Software

Ein wichtiges Modul der Call-Center-Anwendung ist der Call Center Supervisor (CCS). Auf einem zentral installierten Bildschirm wird stets der aktuelle Service-Level angezeigt. Das hilft den Agenten eigenverantwortlich zu agieren bzw. Verantwortung zu übernehmen, unterstützt sie unter anderem bei der Pausenplanung und motiviert sie in "heißen Phasen" besonders effizient zu agieren.

Mit seinen an die Mitel Systemendgeräte angelehnten Funktionen bringt das MiVoice 2380 alle wichtigen Telefoniefunktionen, darunter Anrufjournal oder Telefonbuch, auf den PC. Die Bedienung erfolgt via Mausklick und Tastatur und die Kommunikation über ein Headset, z.B. über USB oder Bluetooth. Während eines Telefonats bietet das MiVoice 2380 kontextsensitiv die möglichen Optionen an, darunter Konferenzschaltung, Weiterleitung und Rückfrage.Die äußerst attraktive Anwenderoberfläche und leicht verständliche Icons machen die Bedienung am Computer zu einem wahren Vergnügen. Die Bedienung erfolgt via Mausklick und Tastatur. Für die Gesprächsführung muss lediglich ein Headset (USB, schnurlos, Bluetooth) mit dem PC verbunden werden. Per Mausklick stehen alle wichtigen Funktionen (Anrufjournal oder Telefonbuch) zur Verfügung. Während eines Telefonats bietet das Softphone alle logischen und möglichen Optionen an, darunter Konferenzschaltung, Weiterleitung und Rückfrage.Die lokale Microsoft Outlook-Anbindung erlaubt den Zugriff auf persönliche Outlook-Kontakte. So können Nutzer sogar direkt aus den Outlook-Kontakten wählen und bei Bedarf ihre Gespräche auf dem PC aufzeichnen.

MiVoice Office 400 bietet das volle Leistungsspektrum einer modernen Unternehmenskommunikation: sie ist speziell auf die Anforderungen einer professionellen Kommunikation zugeschnitten. Dadurch, dass sie auf Innovationen jeweils angepasst werden kann, wird auch der Investitionsschutz gewährleistet.MiVoice Office 400 Virtual Appliance ist softwarebasiert und die perfekte Wahl, wenn alle Endgeräte auf dem IP-Standard basieren. Die virtualisierte Lösung ist auch für mehr als 600 Nutzer skalierbar und ermöglicht die Vernetzung mehrerer Standorte.

MiVoice Office 400 bietet das volle Leistungsspektrum einer modernen Unternehmenskommunikation: sie ist speziell auf die Anforderungen einer professionellen Kommunikation zugeschnitten. Dadurch, dass sie auf Innovationen jeweils angepasst werden kann, wird auch der Investitionsschutz gewährleistet.MiVoice Office 400 Virtual Appliance ist softwarebasiert und die perfekte Wahl, wenn alle Endgeräte auf dem IP-Standard basieren. Die virtualisierte Lösung ist auch für mehr als 600 Nutzer skalierbar und ermöglicht die Vernetzung mehrerer Standorte.

MiVoice Office 400 bietet das volle Leistungsspektrum einer modernen Unternehmenskommunikation: sie ist speziell auf die Anforderungen einer professionellen Kommunikation zugeschnitten. Dadurch, dass sie auf Innovationen jeweils angepasst werden kann, wird auch der Investitionsschutz gewährleistet.MiVoice Office 400 Virtual Appliance ist softwarebasiert und die perfekte Wahl, wenn alle Endgeräte auf dem IP-Standard basieren. Die virtualisierte Lösung ist auch für mehr als 600 Nutzer skalierbar und ermöglicht die Vernetzung mehrerer Standorte.

MiVoice Office 400 bietet das volle Leistungsspektrum einer modernen Unternehmenskommunikation: sie ist speziell auf die Anforderungen einer professionellen Kommunikation zugeschnitten. Dadurch, dass sie auf Innovationen jeweils angepasst werden kann, wird auch der Investitionsschutz gewährleistet.MiVoice Office 400 Virtual Appliance ist softwarebasiert und die perfekte Wahl, wenn alle Endgeräte auf dem IP-Standard basieren. Die virtualisierte Lösung ist auch für mehr als 600 Nutzer skalierbar und ermöglicht die Vernetzung mehrerer Standorte.

OpenCount ist ein Programmpaket für das Kommunikationssystem OpenCom. Mit diesem Programmpaket werden alle Extern-Verbindungen, die über die OpenCom geführt werden, erfasst. Die gespeicherten Verbindungsdaten können nach verschiedenen individuell einstellbaren Filterkriterien am Bildschirm angezeigt und ausgewertet werden.

OpenCount ist ein Programmpaket für das Kommunikationssystem OpenCom. Mit diesem Programmpaket werden alle Extern-Verbindungen, die über die OpenCom geführt werden, erfasst. Die gespeicherten Verbindungsdaten können nach verschiedenen individuell einstellbaren Filterkriterien am Bildschirm angezeigt und ausgewertet werden.

>Zusatzleistungsmerkmale Premium - Rufstatistik (Erreicht, Besetzt, Unerreicht) - Automatischer Email-Versand von Auswertungen - Top-10-Auswertung individuell - Vorkasseverwaltung für Healthcare - Budgetverwaltung für Behörden - Zwangstrennung von Privatgesprächen - Mitnahme der Rufnummer je Upgradepaket >Lizenz Mitel OpenCount Basis und Lizenz Upgrade Komfort erforderlich

OpenCount ist ein Programmpaket für das Kommunikationssystem OpenCom. Mit diesem Programmpaket werden alle Extern-Verbindungen, die über die OpenCom geführt werden, erfasst. Die gespeicherten Verbindungsdaten können nach verschiedenen individuell einstellbaren Filterkriterien am Bildschirm angezeigt und ausgewertet werden.

Freischaltung zur Third Party TSP Anbindung eines Mitel 470 Controller an OIP.>Zusätzlich benötigte Lizenz: - CTI 3rd Party Basic (Art. Nr. 20 327 411) oder 1 CTI 3rd Party Standard-Benutzer (Art. Nr. 20 952 000)

Freischaltung zur Anbindung eines Mitel 415/430 Controller an OIP.>In Verbindung mit dieser Lizenz können alle optional erhältlichen OIP Lizenzen angebunden werden.Lizenz PBX Connection voller Leistungsumfang für Mitel 415/430 Controller

>Lizenz für die ausführliche Protokollierung aller alarmrelevanter Ereignisse - Rufdokumentation - Anwesenheitsdokumentation - Vitaldokumentation - Schnittstellendokumentation - Auswertung und Statistik >je Mitel Alarm Server

Mitel 20322817 - Software - Nur Lizenz

>Für Mitel 415 / 430 Controller

>Für Mitel 470 Controller

SIP-DECT Enterprise Plus ist die Mobility-Lösung für Großunternehmen. Die Lösung nutzt die unten aufgelisteten Basisstationen (Radio Fixed Parts) und stellt ein nahtloses Sprach- und Datennetzwerk zur Verfügung.Alle RFPs sind für den DECT Standard CAT-iq 1.0 (Cordless Advanced Technology - Internet and Quality) zertifiziert und bieten eine hervorragende Klangqualität. SIP-DECT Enterprise Plus ist für Netzwerke mit bis zu 2048 RFPs und 4500 Mobilteilen geeignet.Neben dem CAT-iq 1.0 Standard unterstützen die RFPs 1 Gigabit Ethernet. Außerdem verfügen sie über einen großen Flash Memory, der lokales Booten ohne TFTP-Server ermöglicht

SIP-DECT Enterprise Plus ist die Mobility-Lösung für Großunternehmen. Die Lösung nutzt die unten aufgelisteten Basisstationen (Radio Fixed Parts) und stellt ein nahtloses Sprach- und Datennetzwerk zur Verfügung.Alle RFPs sind für den DECT Standard CAT-iq 1.0 (Cordless Advanced Technology - Internet and Quality) zertifiziert und bieten eine hervorragende Klangqualität. SIP-DECT Enterprise Plus ist für Netzwerke mit bis zu 2048 RFPs und 4500 Mobilteilen geeignet.Neben dem CAT-iq 1.0 Standard unterstützen die RFPs 1 Gigabit Ethernet. Außerdem verfügen sie über einen großen Flash Memory, der lokales Booten ohne TFTP-Server ermöglicht

Das Software Assurance-Programm von Mitel und der Zugang zum Technical Support Network von Mitel wurden zu einem einzigen globalen Software Assurance and Support (SWAS)-Programm zusammengefasst. SWAS hilft den Kunden, die Leistung und den Wert ihrer Unified Communications-Lösung von Mitel zu optimieren. Es bietet exzellenten Software-Support - durch den Zugang zu Software-Updates und den Funktionalitäten - und stellt sicher, dass die von Mitel zugelassenen Partner von den kompetenten technischen Supportressourcen optimal unterstützt werden.Standard-SWAS ist das Kernangebot für Software-Support von Mitel, bestehend aus dem Zugang zu neuen Software-Releases, Updates und technischen Support-Services während der normalen Geschäftszeiten sowie zu der Online-Wissensdatenbank und weiteren ausführlichen Informationen.

Das Software Assurance-Programm von Mitel und der Zugang zum Technical Support Network von Mitel wurden zu einem einzigen globalen Software Assurance and Support (SWAS)-Programm zusammengefasst. SWAS hilft den Kunden, die Leistung und den Wert ihrer Unified Communications-Lösung von Mitel zu optimieren. Es bietet exzellenten Software-Support - durch den Zugang zu Software-Updates und den Funktionalitäten - und stellt sicher, dass die von Mitel zugelassenen Partner von den kompetenten technischen Supportressourcen optimal unterstützt werden.Standard-SWAS ist das Kernangebot für Software-Support von Mitel, bestehend aus dem Zugang zu neuen Software-Releases, Updates und technischen Support-Services während der normalen Geschäftszeiten sowie zu der Online-Wissensdatenbank und weiteren ausführlichen Informationen.

Mitel 84D00022AAA-A - 1 Lizenz(en)

Das Software Assurance-Programm von Mitel und der Zugang zum Technical Support Network von Mitel wurden zu einem einzigen globalen Software Assurance and Support (SWAS)-Programm zusammengefasst. SWAS hilft den Kunden, die Leistung und den Wert ihrer Unified Communications-Lösung von Mitel zu optimieren. Es bietet exzellenten Software-Support - durch den Zugang zu Software-Updates und den Funktionalitäten - und stellt sicher, dass die von Mitel zugelassenen Partner von den kompetenten technischen Supportressourcen optimal unterstützt werden.Standard-SWAS ist das Kernangebot für Software-Support von Mitel, bestehend aus dem Zugang zu neuen Software-Releases, Updates und technischen Support-Services während der normalen Geschäftszeiten sowie zu der Online-Wissensdatenbank und weiteren ausführlichen Informationen.